ALTERNANCE - Chargé de relation Client - F/H

Job description

QUI SOMMES-NOUS ?

L'activité avionique fournit divers systèmes de bord pour l'aviation : avionique de vol, production et conversion d'électricité, multimédia de cabine et connectivité. Son offre couvre également des solutions d'entraînement et de simulation pour les forces terrestres, aériennes et interarmées, ainsi que des systèmes d'imagerie a rayons X et des amplificateurs de puissance radiofréquences et hyperfréquences.

Le site du CSC France a Châtellerault assure la réparation d'équipements aéronautiques civils et militaires, la vente de pièces de rechange et la formation des utilisateurs de nos produits.

Alternance de 1 an située a Châtellerault (86)

QUI ÊTES-VOUS?

Issu(e) d'un BTS NRC ou équivalent vous cherchez une alternance d'un an afin de valider une licence orientée relation clients?

Vous avez déja acquis une expérience de minimum 2 ans dans ce domaine via une alternance ou des expériences professionnelles?

Vous êtes impérativement a l'aise en Anglais (Ecrit et oral).

Vous avez également travaillé dans le domaine du service et/ou de la vente?

Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre gestion des priorités et votre résistance au stress?

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Le service Customer Care Center (CCC) est en charge d'assurer la relation journalière avec nos clients pour les activités de réparation et de distribution qu'ils nous confient.

Vos missions :

• Vous assurez la relation avec les clients pour toutes les questions relatives a l' éxécution des commandes de réparation ou d'achat.
• Vous contribuez a la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels, tout en maximisant l'expérience client (support premium)
• Vous sollicitez les différents départements en interne pour répondre aux besoins clients .
• Vous enregistrez dans le système en place les plaintes et questions majeures des clients
• Vous suivez le process d'escalation pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction client
• Vous identifiez les irritants et travaillez sur la résolution des problèmes
• Vous obtenez des feedback clients sur leur niveau de satisfaction
• Vous élaborez des offres commerciales et les négociez le cas échéant
• Vous détectez des opportunités de ventes et vendez des prestations complémentaires
• Vous avez pour mission de promouvoir nos outils et services

Le poste pouvant nécessiter d'accéder a des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l'IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui.